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温州市老干部活动中心行为规范和服务要求

【上一篇】 作者(或来源): | 点击:1922 | 日期:2014/4/9 【下一篇】
一、工作人员日常行为规范
为进一步加强工作人员的自身建设,深化创建“五心”服务品牌活动,造就一支政治坚定、作风正派、业务精通、服务一流的工作队伍,使中心的服务管理工作再上一个新的台阶,特制定本行为规范。
一、爱岗敬业,甘于奉献。以党的老干部事业为己任,尽职尽责做好本职工作,淡泊名利、无私奉献,以饱满的工作热情和认真负责的工作态度,努力完成各项工作任务。
二、尊老敬老,主动服务。弘扬中华民族尊老敬贤的传统美德,尊重老干部,带着深厚的感情主动为老干部办实事、办好事、解难事,热情周到,谦恭礼让,全心全意为老干部服务。
三、遵纪守法,团结协作。自觉遵守和模范执行党的纪律、国家的法律法规和本单位的规章制度。严于律己,宽以待人,大事讲原则,小事讲风格;互相信任,互相促进,分工协作,维护团结。
四、恪尽职守,勤奋工作。热爱本职工作,熟悉老干部工作方针政策,熟悉岗位职责和业务开展;工作精益求精,注重工作效率;不迟到不早退,不擅离职守,认真履行工作职责。
五、勤奋学习,提高素质。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,深入贯彻落实科学发展观,努力学习文化知识和业务知识,学习老干部工作方针政策,提高政治素质和管理服务水平。
六、开拓进取,争创一流。解放思想、积极进取,不断研究新形势下老干部工作出现的新情况、新问题,勇于探索,善于思考,高质量、高标准地完成各项工作任务。
二、文明接待和文明用语
(一)文明接待
1、前来中心办事的无论是老干部还是其他人员,都要做到笑脸相迎,问有答声。
2、接待交谈,语气谦和,态度诚恳,礼貌相待。
3、接待时,一般先告之自己的身份。询问来访者姓名、单位、来访目的,做到认真听取,做好记录。
4、要求解决具体事项的,接待人要婉言要求来访者提供身份证明。
5、对情况明确、政策明确的应立即予以答复或解决;对一时解决不了的,或不属于应当解决的事项,应耐心解释;对应当请示解决的政策性问题要慎重对待,防止草率从事。
(二)文明用语
1、一般用语
“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等。
2、接待用语
“请进”、“请坐”、“请用茶”、“请稍候”;“您找哪位”、“您有什么问题”、“请讲讲您的情况”;“请谅解”、“对不起”、“您的问题我们得进一步了解”;“请走好”、“再见”等。
3、接听电话用语
“您好,温州市老干部活动中心某科室”,“您是哪位”、“请问您找谁”、“您有什么事”、“请讲”,“对不起,某人不在,需要我转告吗”、“您是下次再约还是我给予转告”,“请留下您的电话号码”,“再见”等。
4、电梯用语
“您好,您上几楼”,“某某楼层到了”,“请走好”等。

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